রেফারেন্স

আইনি শর্তাবলি এবং আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা এবং ওয়ালেট ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন। আমরা স্পষ্টভাবে বলছি কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে, কোন অঞ্চল থেকে প্রবেশ করতে পারবেন, এবং কোন পরিস্থিতিতে আপনার অধিকার বলবৎ হবে।

অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকারbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষাব্যবহারকারীর দায়িত্বপরিবর্তন জানানোর প্রক্রিয়া
eb99 আইনি শর্তাবলি এবং আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার যদি প্রবেশাধিকার, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে নিচের মাধ্যম দিয়ে আমাদের সরাসরি জানান। আমরা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিই এবং আপনার অঞ্চলের জন্য কোন নীতি প্রযোজ্য তা ব্যাখ্যা করি। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর পাওয়ার মাধ্যম, কিন্তু জটিল আইনি বিষয়ে ইমেইল পাঠালে আমরা বিস্তারিত ব্যাখ্যা দিতে পারি।

লাইভ চ্যাট সহায়তা লবিতে প্রবেশ করে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — আমাদের টিম সরাসরি আপনার আইনি প্রশ্ন শুনবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস, প্রবেশাধিকার বা শর্তাবলি ভঙ্গ সংক্রান্ত বিষয়ে উত্তর দেবে।
ইমেইল সহায়তা legal@eb99 ঠিকানায় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম উল্লেখ করে লিখুন — আমরা আপনার অঞ্চলের আইনি স্থিতি, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বিস্তারিত দেখব।
সাধারণ প্রশ্ন পাতা আমাদের FAQ পাতায় অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, নিষিদ্ধ অঞ্চল, পেমেন্ট মাধ্যম যাচাই এবং শর্ত পরিবর্তনের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন — পড়ে নিলে অনেক প্রশ্নের সমাধান এখানেই মিলবে।
তথ্য সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট মাধ্যম এবং লেনদেন ইতিহাস আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে। আমরা এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করি — কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা আপনার সুবিধা এবং আইনি অধিকারকে অগ্রাধিকার দিই।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, মোবাইল ওয়ালেট নম্বর এবং লেনদেন ইতিহাস SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে — কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট প্রবেশ করতে চাইলে OTP যাচাই প্রয়োজন হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং লবিতে কোন গেম খোলা ছিল তা সংরক্ষণ করতে — আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও ছয় মাস পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি আইনি প্রয়োজনে — এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি, যদি না কোনো তদন্ত চলমান থাকে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনি যদি আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট মাধ্যম পরিবর্তন করতে চান, তাহলে legal@eb99 ঠিকানায় পরিচয়পত্রের ছবি এবং নতুন তথ্য পাঠান — আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে আপডেট করব।

আইনি শর্ত নিয়ে জিজ্ঞাসা

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার IP ঠিকানা এবং পেমেন্ট মাধ্যম দেখে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই করি — যদি আপনার অঞ্চল নিষিদ্ধ হয় তাহলে রেজিস্ট্রেশন ব্লক হবে এবং কারণ জানিয়ে দেওয়া হবে।

আপনি শর্তাবলি ভঙ্গ না করলে আমরা আপনার বাকি ব্যালেন্স একই পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash, Nagad বা Rocket) ফেরত পাঠাই — তবে জালিয়াতি বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার ধরা পড়লে তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত লেনদেন আটকে রাখি।

হ্যাঁ, লবিতে প্রবেশ করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, নিবন্ধিত পেমেন্ট মাধ্যম এবং সব জমা-উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন — এই তথ্যের কপি ডাউনলোড করতেও পারবেন।

না, আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কখনো বিজ্ঞাপন কোম্পানি বা অন্য কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করি না — শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি।

legal@eb99 ঠিকানায় আপনার ইউজারনেম এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর লিখে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে দুই কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করব এবং ব্যালেন্স ফেরত পাঠাব।

আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS এবং ইমেইলে জানাই, এবং এই পাতায় নতুন শর্ত প্রকাশ করি — আপনি লবিতে লগইন করলে একবার নোটিফিকেশন দেখাব যাতে আপনি পরিবর্তনটি পড়ে নিতে পারেন।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।